1、太湖交通卡不能刷卡，如何处理？
答：可以拿到市民卡指定营业网点查看受理，如不能刷卡可进行换卡。如卡出现弯曲、划痕、折痕、开裂、穿洞、凹凸、卡面严重腐蚀等问题的，换卡需出工本费，余额转入新卡。换卡周期：7个工作日。
2、太湖通用卡不能刷卡，如何处理？
答：可以拿到市民卡指定营业网点（城中、建筑路）查看受理，如不能刷卡可进行换卡。如卡出现弯曲、划痕、折痕、开裂、穿洞、凹凸、卡面严重腐蚀等问题的，换卡需出工本费，余额转入新卡。换卡周期：30天。如卡内电子钱包无余额或没有开通优惠年卡的，可受理现场加急换卡，另收加急费10元。
3、太湖通商卡不能刷卡，如何处理？
答：可以拿到市民卡指定营业网点（城中、建筑路）查看受理，如不能刷卡可进行换卡。如卡出现弯曲、划痕、折痕、开裂、穿洞、凹凸、卡面严重腐蚀等问题的，换卡需出工本费，余额转入新卡。换卡周期：7个工作日。
4、卡坏，余额能不能转至另一张卡？
答：不可以。
5、在市民卡上开通使用了电子钱包/联机账户、优惠乘车功能的，但卡片损坏，如何做换卡处理？
答：先到社保中心办理省社保卡，然后带好回执单和原市民卡、身份证到城中综合服务点办理换卡业务，更换通用卡，相关余额转入新办的通用卡内，优惠乘车功能迁移至通用卡，老的市民卡回收。
6、换卡费用如何收取？
答：押金性质的交通卡换卡：质量问题，免费换卡；人为原因造成的损坏，收取工本费。
通用卡、通商卡、纪念性质的交通卡换卡：质量问题，1年保质期内免费，超过保质期收取10元质保金；人为原因造成的损坏，收取工本费。
7、大专、职校、技校学生卡坏，换卡需学校出具证明吗？
答：不需要，带好学生卡到市民卡指定网点办理。
（1）查询市民卡电子钱包、联机账户余额及交易信息；查询市民卡服务网点、合作商户等信息；
（2）办理NFC手机市民卡相关业务，如空中开卡、空中充值等；办理公共事业缴费、旅游应用开通等业务；
（3）提供市民卡业务、功能相关的短信服务；
（4）为用户提供最新商户优惠折扣、市民卡资讯、无锡生活服务等资讯；
（5）登录密码修改等其它功能。
1、市民卡自助机分布在哪里？
答：（1）市民卡自营网点：城中、北大街、惠山、中南、建筑路。
（2）市民卡代理网点：滨湖社区服务中心一楼大厅
（3）无锡各大社区（详情可咨询市民卡热线88760000，或登陆市民卡网站、关注无锡市民卡微信平台wxsmk0510进行查询）
2、市民卡自助机可以办理哪些业务？
答：优惠乘车功能自助开通和年审、登录服务密码和联机账户密码的修改、联机帐户余额查询、电子钱包信息查询、联机帐户明细查询、电子钱包交易查询、自助转帐、公共事业缴费（水电费）、联机帐户业务等。
3、学生卡可以在自助机上年审吗？
答：16周岁以下，持市民卡或通用卡开通学生优惠乘车功能的学生，可在自助机上办理年审。
4、社区的市民卡自助机可以进行交通卡充值吗？
答：目前社区安装的自助机分为交通银行合作的自助机和市民卡自助机两种。交通银行合作的自助机可使用交行借记卡向电子钱包充值；市民卡自助机可使用联机账户向电子钱包转账充值。
5、市民卡自助机能现金充值吗？
答：不可以。
6、市民卡自助机上能开通优惠乘车功能吗？
答：高龄、老龄优惠乘车功能：符合年龄条件的本市户籍市民持市民卡或通用卡可在自助机上开通高龄、老龄优惠乘车功能。
学生优惠乘车功能：16周岁以下的学生持市民卡或通用卡可在自助机上开通学生优惠乘车功能。
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